KAUPPA- JA TOIMITUSEHDOT

Alkaen 5.5.2020

Pyydämme teitä ystävällisesti perehtymään kauppa- ja toimitusehtoihin.

Verkkokaupan tuotteita myy Fidecol Oy (Y-tunnus 2682241-6). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille sekä julkisen ja kolmannen sektorin toimijoille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitus ja tilaaminen

  • Fidecol Oy toimittaa tuotteista tilausvahvistuksen tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen.
  • Tilaus katsotaan hyväksytyksi, kun asiakkaalle on lähetetty kirjallinen tilausvahvistus.
  • Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa tilausta. Mikäli asiakas havaitsee virheitä tai puutteita, on hänellä velvollisuus ilmoittaa niistä välittömästi.
  • Toimituskulut muodostuvat lähetyksen kokonaispainon mukaisesti per lähetys ja ne lisätään tilauksen loppusummaan.
  • Tuotteet toimitetaan ilmoitettuun osoitteeseen. Yleisimmin käyttämämme kuljetuspalvelu on Posti ja Postin Kotipaketti-palvelu, jolloin tuote toimitetaan asiakkaan kotiin ennalta sovittuna ajankohtana.
    • Postin Kotipakettipalvelu tarkoittaa, että kun tuote toimitetaan sinulle Kotipakettina, Posti ottaa sinuun yhtettä ennen toimitusta ja sopii sinulle sopivan toimitusajan. Sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin sopia itsellesi parhaiten sopiva ajankohta ottaa lähetys vastaan.
    • Postin Postipaketti on perinteinen postipaketti, jonka noudat lähimmästä Postitoimipisteestä tai asiamiespostista.
    • Voimme käyttää myös muita kuljetustapoja, mutta kuitenkin niin, että tästä EI aiheudu asiakkaalle lisäkustannuksia eikä -työtä tai -vaivaa.
  • Suuremmissa toimituksissa (esimerkiksi 4 säästöpakkausta, tai enemmän) ota yhteyttä, järjestämme kuljetuksen mahdollisimman joustavasti ja kustannustehokkaasti.
  • Tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista Fidecol Oy:n aloitettua asiakkaan tilauksen täytäntöönpanon ilman tuotteiden toimittajan hyväksyntää. Mikäli peruutusilmoitus hyväksytään, on asiakas velvollinen korvaamaan tilauksen toimittajalle peruuttamisen johdosta aiheutuneet kustannukset. Mukaan luetaan myös kaikki maksut, jotka peruuttamisen johdosta ovat mahdollisesti koituneet kolmansille osapuolille.
  • Vaaranvastuu tuotteista siirtyy kokonaisuudessaan asiakkaalle, kun tuotteet on luovutettu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.

Toimitusaika

  • Tuotteet lähetetään seuraavana arkipäivänä tilauksesta, mikäli tuotetta on varastossamme.
  • Tehdastoimitustuotteiden osalta toimitusaika vaihtelee tuotteen mukaan.

Palauttaminen

  • Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Jos haluat tehdä palautuksen, niin ota yhteyttä meihin sähköpostitse tai puhelimitse.
  • Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
  • Jos palautettu tuote ei ole em. uutta vastaavassa kunnossa, ei tuotteen hintaa palauteta. Mahdollinen tuotteen takaisinlähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella.
  • Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta: mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi organisaatiollemme sähköpostiosoitteeseen: asiakaspalvelu@fidecol.fi.
  • Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksen yhteydessä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Matkahuoltoon tai Postiin.

Muuta

  • Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Pidätämme oikeuden myös tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla.
  • Fidecol Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä, eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.
  • Olemme sitoutuneet käsittelemään asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
  • Riita-asiat pyrimme selvittämään yhteisymmärryksessä ja asiakkaan edun mukaisesti.


Asiakaspalvelu

Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelun yhteystiedot: asiakaspalvelu@fidecol.fi sekä 03 - 525 9002.